Wenn andere noch nach dem Fehler suchen, arbeiten wir schon an der Lösung.

Du willst endlich einen Support, der seinen Namen verdient?

Ob Ihr gerade ein neues System eingeführt habt, Euer bestehender Support an seine Grenzen kommt oder Ihr das Thema einfach komplett auslagern möchtet – wir springen genau dort ein, wo es brennt. Schnell, strukturiert und so, dass Eure Teams wieder Zeit für ihre eigentliche Arbeit haben.

Support klingt oft nach Tickets schließen. Für uns beginnt Support aber viel früher.

Vielleicht wächst Eure Systemlandschaft schneller als Euer Team. Vielleicht landen dieselben Fragen jeden Tag wieder auf dem Tisch. Oder Ihr jongliert zwischen Anwendern, IT, externen Dienstleistern und verschiedenen Softwarelösungen – und keiner hat mehr den kompletten Überblick.

Genau da kommen wir ins Spiel.

Wir übernehmen Euren Support nicht einfach – wir organisieren ihn. Wir priorisieren Anfragen, koordinieren Dienstleister, behalten Fristen im Blick und sorgen dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern sauber gesteuert werden. Unsere Kunden schätzen vor allem eins: Sie müssen nicht mehr hinterhertelefonieren oder nachfragen. Sie wissen einfach, dass sich jemand kümmert.

Unser Support-Team denkt deshalb nicht in Tickets, sondern in Lösungen. Mit technischem Verständnis, klaren Prozessen und einer gehörigen Portion Hands-on-Mentalität sorgen wir dafür, dass Eure Systeme laufen, Eure Anwender zufrieden sind und Euer Tagesgeschäft nicht ins Stocken gerät. Schnell. Transparent. Verlässlich.

Unser Support-Team

Andrian Untilla

Head of IT Service & Operation

Stanislav Antonovici

IT Service & Operation

Anja Kühne

IT Service & Operation

Susan Reichel

IT Service & Operation

Wenn Du Dir unsere Unterstützung holst, bekommst Du:

Keine Warteschleifen. Keine Ticket-Wüste. Sondern…

  • ein Support-Team, das erreichbar ist, wenn Ihr es braucht

  • Reaktionszeiten, die eher überraschen als frustrieren

  • einen festen Ansprechpartner statt fünf verschiedene Hotlines

  • Menschen, die mitdenken, statt nur Tickets weiterzuleiten

  • klare Priorisierung statt Chaos im Posteingang

  • Transparenz darüber, was gerade passiert – und was als Nächstes kommt

  • die Koordination aller Beteiligten, egal ob interne IT oder externe Partner

  • saubere Reports statt Bauchgefühl

  • das gute Gefühl, dass sich wirklich jemand verantwortlich fühlt

  • jede Menge Freundlichkeit – denn guter Support darf kompetent und sympathisch sein

Was Du von uns erwarten kannst:

Technisches Know-how

  • Apple Business Manager (ABM)

  • Jamf Pro & Mobile Device Management (MDM)

  • macOS-, iPhone- & iPad-Support

  • Apple DEP & Automated Device Enrollment

  • Apple-ID- und Managed Apple Account-Verwaltung

  • Microsoft 365 & Azure Active Directory

  • Benutzer- und Berechtigungsmanagement

  • Schnittstellen & API-Verständnis

  • Fehleranalyse & Troubleshooting

  • Support für Business-Anwendungen und Integrationen

  • Ticketmanagement, SLA-Monitoring & Reporting

Die Art, wie wir arbeiten:

  • Wir übernehmen Verantwortung.

  • Wir kommunizieren klar und verständlich.

  • Wir reagieren schnell – ohne hektisch zu werden.

  • Wir denken mit, statt nur weiterzuleiten.

  • Wir bleiben dran, bis das Problem wirklich gelöst ist.

  • Wir priorisieren mit gesundem Menschenverstand.

  • Wir behalten auch bei vielen offenen Themen den Überblick.

  • Wir behandeln Eure Anwender so, wie wir selbst behandelt werden möchten.

  • Wir sehen hinter jedem Ticket einen Menschen.

  • Wir kümmern uns. Wirklich.

SPRACHEN: Deutsch, Englisch, Russisch, Rumänisch, Portugiesisch

Support braucht Neugier.

Jeden Tag. Denn wer jeden Tag Lösungen findet, hört nie auf zu lernen. Ob neue Technologien, Fotografie, Reisen, Sport, Musik oder einfach die Freude daran, Dinge zu verstehen – genau diese Neugier macht unseren Support aus. Wenn Du wissen möchtest, wer sich später um Deine Anwender kümmert, schau doch mal in unser Tagebuch. Oder lerne uns einfach persönlich kennen.

In diesen Branchen fühlen wir uns zuhause

Jede Branche hat ihre eigenen Prozesse, Herausforderungen und Besonderheiten. Genau deshalb hören wir zuerst zu und bringen unsere Erfahrung dort ein, wo sie wirklich weiterhilft.

Getränkeindustrie – Gäste- und Event Management – Support/ Call Center – Automotive Supplier – Energieversorgung – Credit Management