{"id":1545,"date":"2023-10-09T16:16:06","date_gmt":"2023-10-09T16:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/?page_id=1545"},"modified":"2026-07-19T05:56:50","modified_gmt":"2026-07-19T03:56:50","slug":"premium-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/leistungen\/premium-support\/","title":{"rendered":"Premium Support"},"content":{"rendered":"

Wenn andere noch nach dem Fehler suchen, arbeiten wir schon an der L\u00f6sung.<\/h4><\/div><\/div><\/div>
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Du willst endlich einen Support, der seinen Namen verdient?<\/strong><\/p>\n<\/div>

Ob Ihr gerade ein neues System eingef\u00fchrt habt, Euer bestehender Support an seine Grenzen kommt oder Ihr das Thema einfach komplett auslagern m\u00f6chtet \u2013 wir springen genau dort ein, wo es brennt. Schnell, strukturiert und so, dass Eure Teams wieder Zeit f\u00fcr ihre eigentliche Arbeit haben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Support klingt oft nach Tickets schlie\u00dfen. F\u00fcr uns beginnt Support aber viel fr\u00fcher.<\/strong><\/p>\n

Vielleicht w\u00e4chst Eure Systemlandschaft schneller als Euer Team. Vielleicht landen dieselben Fragen jeden Tag wieder auf dem Tisch. Oder Ihr jongliert zwischen Anwendern, IT, externen Dienstleistern und verschiedenen Softwarel\u00f6sungen \u2013 und keiner hat mehr den kompletten \u00dcberblick.<\/p>\n

Genau da kommen wir ins Spiel.<\/strong><\/p>\n

Wir \u00fcbernehmen Euren Support nicht einfach \u2013 wir organisieren ihn. Wir priorisieren Anfragen, koordinieren Dienstleister, behalten Fristen im Blick und sorgen daf\u00fcr, dass Probleme nicht nur gel\u00f6st, sondern sauber gesteuert werden. Unsere Kunden sch\u00e4tzen vor allem eins: Sie m\u00fcssen nicht mehr hinterhertelefonieren oder nachfragen. Sie wissen einfach, dass sich jemand k\u00fcmmert.<\/p>\n

Unser Support-Team denkt deshalb nicht in Tickets, sondern in L\u00f6sungen. Mit technischem Verst\u00e4ndnis, klaren Prozessen und einer geh\u00f6rigen Portion Hands-on-Mentalit\u00e4t sorgen wir daf\u00fcr, dass Eure Systeme laufen, Eure Anwender zufrieden sind und Euer Tagesgesch\u00e4ft nicht ins Stocken ger\u00e4t. Schnell. Transparent. Verl\u00e4sslich.<\/p>\n<\/div>

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Unser Support-Team<\/h3><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Andrian Untilla<\/div><\/div>

Head of IT Service & Operation<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Stanislav Antonovici<\/div><\/div>

IT Service & Operation<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Anja K\u00fchne<\/div><\/div>

IT Service & Operation<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Susan Reichel<\/div><\/div>

IT Service & Operation<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Wenn Du Dir unsere Unterst\u00fctzung holst, bekommst Du:<\/h3><\/div>

Keine Warteschleifen. Keine Ticket-W\u00fcste. Sondern\u2026<\/strong><\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    ein Support-Team, das erreichbar ist, wenn Ihr es braucht<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Reaktionszeiten, die eher \u00fcberraschen als frustrieren<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    einen festen Ansprechpartner statt f\u00fcnf verschiedene Hotlines<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Menschen, die mitdenken, statt nur Tickets weiterzuleiten<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    klare Priorisierung statt Chaos im Posteingang<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Transparenz dar\u00fcber, was gerade passiert \u2013 und was als N\u00e4chstes kommt<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    die Koordination aller Beteiligten, egal ob interne IT oder externe Partner<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    saubere Reports statt Bauchgef\u00fchl<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    das gute Gef\u00fchl, dass sich wirklich jemand verantwortlich f\u00fchlt<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    jede Menge Freundlichkeit \u2013 denn guter Support darf kompetent und<\/strong> sympathisch sein<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>

    Was Du von uns erwarten kannst:<\/strong><\/p><\/h3><\/div>

    <\/div><\/div><\/div>

    Technisches Know-how<\/strong><\/p>\n<\/div>

    • <\/i><\/span>
      Apple Business Manager (ABM)<\/div><\/li>
    • <\/i><\/span>
      \n

      Jamf Pro & Mobile Device Management (MDM)<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      macOS-, iPhone- & iPad-Support<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Apple DEP & Automated Device Enrollment<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Apple-ID- und Managed Apple Account-Verwaltung<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Microsoft 365 & Azure Active Directory<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Benutzer- und Berechtigungsmanagement<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Schnittstellen & API-Verst\u00e4ndnis<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Fehleranalyse & Troubleshooting<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Support f\u00fcr Business-Anwendungen und Integrationen<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Ticketmanagement, SLA-Monitoring & Reporting<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>

      Die Art, wie wir arbeiten:<\/strong><\/p>\n<\/div>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir \u00fcbernehmen Verantwortung.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir kommunizieren klar und verst\u00e4ndlich.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir reagieren schnell \u2013 ohne hektisch zu werden.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir denken mit, statt nur weiterzuleiten.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir bleiben dran, bis das Problem wirklich gel\u00f6st ist.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir priorisieren mit gesundem Menschenverstand.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir behalten auch bei vielen offenen Themen den \u00dcberblick.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir behandeln Eure Anwender so, wie wir selbst behandelt werden m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir sehen hinter jedem Ticket einen Menschen.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wir k\u00fcmmern uns. Wirklich.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>

        <\/div>

        SPRACHEN:<\/strong>\u00a0Deutsch, Englisch, Russisch, Rum\u00e4nisch, Portugiesisch<\/p>\n<\/div>

        <\/div>

        Support braucht Neugier.<\/strong><\/p><\/h3><\/div>

        Jeden Tag. Denn wer jeden Tag L\u00f6sungen findet, h\u00f6rt nie auf zu lernen. Ob neue Technologien, Fotografie, Reisen, Sport, Musik oder einfach die Freude daran, Dinge zu verstehen \u2013 genau diese Neugier macht unseren Support aus.\u00a0Wenn Du wissen m\u00f6chtest, wer sich sp\u00e4ter um Deine Anwender k\u00fcmmert, schau doch mal in unser Tagebuch. Oder lerne uns einfach pers\u00f6nlich kennen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

        <\/div>

        In diesen Branchen f\u00fchlen wir uns zuhause<\/strong><\/p><\/h3><\/div>

        Jede Branche hat ihre eigenen Prozesse, Herausforderungen und Besonderheiten. Genau deshalb h\u00f6ren wir zuerst zu und bringen unsere Erfahrung dort ein, wo sie wirklich weiterhilft.<\/p>\n<\/div>

        Getr\u00e4nkeindustrie \u2013 G\u00e4ste- und Event Management \u2013 Support\/ Call Center \u2013 Automotive Supplier – Energieversorgung \u2013 Credit Management<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":5840,"parent":1360,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1545","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1545","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1545"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1545\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5889,"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1545\/revisions\/5889"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1360"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/web.stage.vision2facts.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}